Onze klant is een van de grootste verzekingsbedrijven in België. Het bedrijf verdeelt haar producten via verschillende kanalen, elk met hun eigen commerciële politiek en operationele organisatie.

Het IT departement van onze klant draagt in belangrijke mate bij tot de groei en de competitieve voorsprong van de maatschappij. IT bestaat uit 2 departementen en telt bijna 600 ICT ers.
De IT infrastructuur afdeling is belast met het opzetten, het beheer en de evolutie van de technische infrastructuur, met de ondersteuning van eindgebruikers en uiteindelijk voor het operationele beheer van de ter beschikking gestelde diensten, voor de beste prijs en met respect voor de "Service Level Agreements" die werden overeengekomen met de "Business" klanten.

Bepalen en onderhouden van de interne contracten (met de business lines) en de externe contracten (met de leveranciers) om op een correcte manier het niveau te bepalen van de te leveren of te ontvangen dienstverlening.
Beheren van de operationele tenuitvoerlegging van de grote contracten en beheren van de relatie klant-leverancier.
Op basis van een regelmatige controle van de conformiteit van de verbintenissen, rapporteren en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening aan het management van het ICT Infrastructuur afdeling.
Ervoor instaan dat de entiteiten die betrokken zijn bij de contracten correct de reporting verrichten over het naleven van de clausules van de contracten (Key Performance Indicators en Service Level Agreements).

- Bepalen en onderhouden van de dienstcatalogus ICT infrastructuur.
- Bepalen en onderhouden van de Service Level Agreements (SLA) en Operational Level Agreements (OLA).
- Bepalen en onderhouden van de interne servicecontracten (service sheets).
- Leveren van technische support bij het opmaken van de externe contracten.
- Voorbereiden van en instaan voor de reporting over het naleven van de contracten (interne en externe).
- Controleren van de kwaliteit van de dienstverlening van de externe leveranciers.

- U bent houder van een Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
- U kent de methodologie ITIL en u hebt een achtergrond in IT.
- De juridische aspecten interesseren u en u hebt een zekere ervaring in de activiteit ‘contract management’. Ervaring in operationeel beheer inzake outsourcing is een meerwaarde.
- Ervaring in Project Management en Reporting is een troef.
- U kunt autonoom werken en geeft blijk van diplomatie naar uw collega’s toe om correcte informatie te krijgen.
- U kunt zich vlot uitdrukken in het Frans, Nederlands en Engels en dit zowel mondeling als schriftelijk.

- Een heel aantrekkelijk package met onder anderen 35 dagen verlof, een intern bedrijfsrestaurant, gratis opleidingen (ook certificaties!!), kortingen op financiëlen produkten, tranportvergoeding, bonus systeem, ....
- Een bedrijf met heel veel projecten op vlakte van ICT
- Gigantische doorgroeimogelijkheden met een organisatie van 600 ICTers....