Job descriptionPour renforcer notre équipe technique, nous recherchons un(e) Field Engineer IT / Electronics / Critical Communications (H/F). Rattaché(e) à la Direction Technique, vous interviendrez directement chez nos clients pour installer, configurer et maintenir nos solutions de téléphonie et d'appel infirmier, ainsi que pour résoudre tout problème technique.
Vous serez également responsable de la gestion des incidents, de la mise en place des solutions, du support client de niveau 2, et du suivi des déploiements, tout en garantissant que nos produits s’intègrent avec les systèmes existants. Votre objectif principal sera d’assurer la satisfaction des clients en proposant des solutions rapides et efficaces.
Missions et responsabilités :
Support client et installations techniques :- Assurer l’installation et la configuration de systèmes de téléphonie et d’appel infirmier, ainsi que des infrastructures réseau chez les clients.
- Gérer les incidents techniques et les demandes clients.
- Être le point de contact privilégié pour résoudre les pannes liées aux infrastructures IT et de communication (téléphonie, réseaux, systèmes d’appel infirmier, etc.).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, et réseaux.
- Fournir un support technique sur site et à distance pour maintenir un lien client optimal.
Maintenance et documentation :- Réaliser la maintenance préventive et curative des systèmes installés.
- Produire une documentation claire et conforme aux normes pour garantir la traçabilité et la maintenabilité des solutions déployées.
- Tracer et consigner toutes les interventions dans le système de gestion de tickets et obtenir la validation des clients après chaque intervention.
- Participer aux phases de prévente en réalisant des audits techniques et des diagnostics auprès des clients pour proposer des offres adaptées.
Gestion de projet :- S’assurer que les tâches projet qui vous sont attribuées respectent les délais fixés.
- Coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes internes et escalader les problèmes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Profile- Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire.
- Bilingue français/néerlandais.
- Solides compétences en électronique, informatique générale et réseaux.
- Connaissance approfondie des systèmes de téléphonie et d’appel infirmier, avec expertise sur le protocole ESPA 4.4.4.
- Une certification Innovaphone et/ou Ascom est fortement souhaitée.
- Expérience dans le domaine des soins de santé (hôpitaux, maisons de repos, etc.) est un plus.
- Bonne connaissance des machines virtuelles, stockage, équilibrage de charge, sécurité réseau, et réseaux IP.
- Sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Bonnes compétences en gestion du temps et en communication.
- Permis B indispensable.
Organisation and department description
Notre client se présente comme intégrateur informatique pour le secteur de la Santé, et plus particulièrement des Maisons de Repos. Fort d’une expertise de près de 10 ans, Il connaît particulièrement bien les exigences et enjeux du secteur et accompagne les Résidences dans tous leurs projets de transformation digitale.
Nos domaines d’expertise :
- Téléphonie & Appel Infirmier
- Wifi & Internet Très Haut Débit
- Digital Workplace
- Infrastructures & Réseaux
- Multimédia : TV, Interactivité, Canal Info, Digital Signage
- Infogérance : externalisation en tout ou en partie du service IT
Offer- Contrat à durée indéterminée à temps plein.
- Rémunération compétitive avec un pack d’avantages extra-légaux : chèques repas, véhicule de société, carte carburant, GSM avec abonnement, ordinateur portable, DKV.
- Possibilités d’évolution de carrière via des formations et opportunités internes.
- Participation à des projets.
- Expérience avec des technologies de pointe dans le secteur de la santé, vous permettant de faire une réelle différence dans la communauté.