IT Application Support Engineer Brussels!

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Job description

Vous serez responsable de l’exécution quotidienne des opérations informatiques pour nos clients, de la gestion des incidents et des problèmes pour l’équipe du service clientèle et l’équipe de production.

  • Gérer le cycle de vie complet de l’incident, y compris la fermeture et la vérification de l’incident TIC.
  • Suivi de la progression de la résolution des incidents par rapport au SLA approprié de l’incident TIC.
  • Attribuer rapidement les appels non résolus, en respectant les procédures d’escalade établies.
  • Enregistrement et suivi précis des informations relatives aux incidents
  • Collecter les données appropriées de l’utilisateur ;
  • Effectuez l’évaluation initiale ;
  • Classez/classifiez l’incident ;
  • Définir le niveau de gravité (urgence) de l’incident.
  • Effectuer un diagnostic initial et identifier la cause profonde de l’incident ;
  • Suivi du traitement programmé des données TIC.
  • Assurer un bon niveau de performance des plateformes opérationnelles et des applications clients
  • Collaboration directe avec les équipes operations et development pour s’assurer que les SLA’s sont garantis.
  • Assurer une relation de qualité et de confiance avec les clients internes.
  • Analyse technique et rapport sur l’incident.
Profile
  • Bachelier ou master dans un domaine lié à l’informatique 
  • Une expérience de 3 ans minimum dans un environnement de production informatique est nécessaire,
  • Expertise technique en gestion d’applications, avec connaissance de divers fichiers et formats transactionnels (XML, JMS)
  • Une expérience des outils de tableau de bord (Kibana) est un atout.
  • La connaissance d’ITIL est un plus
  • Vous êtes orienté clients et solutions ;
  • Vous êtes un excellent problem solver ;
  • Excellente connaissance du français, une bonne connaissance de l’anglais, la connaissance du néerlandais est un plus.

 

Organisation and department description Mon client, une société basée à Anderlecht et faisant partie d'un grand groupe est à la recherche d'un IT Application Support Engineer.Offer

En plus d’un salaire mensuel, nous offrons un bel ensemble d’avantages, dont une voiture de société et une carte de carburant, des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance de groupe, une prime non récurrente.

Lorsque vous maîtriserez le sujet, vous pourrez évoluer, avoir des responsabilités supplémentaires avec un package salarial adapté.

Voici ce qui nous distingue :

  • Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’une grande flexibilité
  • Vous avez l’occasion de travailler dans une entreprise en pleine transformation, mais qui, surtout, crée beaucoup de défis et de projets innovants 
IT Application Support Engineer Brussels! Vacancy information
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IT Infrastructure
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