Field Support Engineer

Description de fonction

Nous recherchons un(e) Support Engineer IT motivé(e) et passionné(e) par les nouvelles technologies pour rejoindre notre équipe IT (3 personnes). En tant que point de contact technique pour nos utilisateurs internes et clients, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents techniques et dans l'optimisation de notre infrastructure IT.

Vos missions :

• Assurer le support de niveau 1 - 2  et 3 (diagnostic, résolution des incidents) pour les utilisateurs internes et clients.
• Gérer et suivre les demandes via un système de tickets (ServiceNow).
• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les logiciels (ordinateurs, serveurs, réseaux, applications).
• Participer à l'amélioration continue des processus de support technique.
• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les outils informatiques.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'infrastructure.
• Vous serez amené a vous déplacer sur d'autres sites industriels et/ou agences en Wallonie +/-  2 jours semaine.

Profil

• Formation : Bachelier en informatique ou équivalent.

• Expérience : Une expérience d’au moins 3 ans dans un rôle similaire.

• Compétences techniques :

  • Bonne maîtrise des environnements Windows.
  • Bonne connaissance MS Office 65 suite et Microsoft Powerapp suite.
  • Certification Itil est un plus.
  • Connaissance des systèmes de virtualisation (VMware, Hyper-V).
  • Maîtrise des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et des outils de diagnostic.
  • Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow).
  • Bonne compréhension des concepts de sécurité IT (firewalls, antivirus, sauvegarde).

• Qualités personnelles :

  • Excellente communication et sens du service.
  • Capacité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes rapidement.
  • Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
  • Bonne compétences en anglais.
  • La connaissance du néerlandais est un plus

Descriptif de l’organisation et du département Notre client, une entreprise internationale basée à Bruxelles, est actuellement à la recherche d'un Support Engineer.Offre Package salarial atractif ainsi que de nombreux avantages extra légaux.

• Voiture de société
• Assurance groupe.
• Frais forfaitaires.
• 1 jour de travail à distance par semaine.
• 32 jours de congé par an.
• Possibilité d'obtenir un vélo d'entreprise en échange salariale.
• Horaires de travail flexibles.