Junior 1St Line Support Engineer

Saintes

Description de fonction

Mission Générale :
En tant que spécialiste du Support Infrastructure de Première Ligne, vous aidez les utilisateurs à résoudre les incidents et les problèmes liés aux outils informatiques, intervenant à la fois sur les aspects techniques matériels et logiciels. Votre rôle consiste à garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et à permettre aux utilisateurs de travailler dans les meilleures conditions possibles.

Tâches Principales :

  • Collecter les besoins des utilisateurs en créant des tickets informatiques.
  • Diagnostiquer à distance ou sur site les dysfonctionnements informatiques (Hardware ou software).
  • Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et résoudre les problèmes dans les délais impartis.
  • Suivre les procédures de gestion des incidents et documenter les solutions apportées.
  • Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques.
  • Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques.
  • Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et assurer leur maintenance.
  • Effectuer des tâches de maintenance préventive et corrective (Support Infrastructure de Première Ligne).
  • Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes techniques.
  • S'engager a rester à jour avec les dernières technologies et les tendances de l'industrie.
Profil Hardskills :
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
  • Compétences en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
  • Débogage réseau.
  • Maîtrise de Microsoft Active Directory, O365, Microsoft Windows.
  • Connaissance des outils bureautiques (Open Office, MS Office, Microsoft 365).
  • Familiarité avec Jira.
  • Notions de sécurité informatique.
Softskills:
  • Dynamique et réactif.
  • Teamplayer.
  • Communicatif.
  • Curieux.
  • Esprit analytique.
Nice to Have:
  • Une première expérience Linux est un Plus.
Langues :
  • Français, Anglais (niveau technique).
Rejoignez notre équipe et contribuez au bon fonctionnement de notre infrastructure tout en fournissant un support de haute qualité à nos utilisateurs.Descriptif de l’organisation et du département Mon client est une PME Belge spécialisée et très reconnue dans la gestion des documents.
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