Service Delivery Manager

BrusselsIIT en internet

Functieomschrijving

SDM is een belangrijke interface tussen de klant, de service desk en de operationele teams. Jebent verantwoordelijk voor de werking van Wpaas, SfB en Office 365.

Je taken als SDM:
- Je fungeert als SPOC voor de operationele werking van je services.
- Je leidt en beheert de handover tot operations process met de project managers. 
- Je leidt regelmatige service review meetings met de klant en de interne organisatie.
- Je zorgt ervoor dat je samen met de SDM’s verbeteracties spot om tot een verbeterplan te komen in onze support domeinen 
- Je past ITIL management best practices toe om onze diensten en oplossingen op maat te leveren aan onze klanten.
- Je analyseert regelmatig de resultaten van ons klantentevredenheidsonderzoek en bespreekt deze samen met de SDM’s.
- Je zorgt ervoor dat de diensten met de SLA-procedures overeenkomen.
- Je volgt mee controlerapporten op.
- Je vertaalt de trendanalyse rapporten van de beschikbaarheidcijfers 
- Je bereidt de risico’s analyses van nieuwe business behoeften.

Service Delivery Manager Vacature informatie
60775
Project sourcing
Wat is mijn reistijd?