Change, Learning & Communications Specialist

Êtes-vous un professionnel IT motivé, passionné par la technologie, l’infrastructure et la sécurité ? Alors ce poste est fait pour vous ! En tant qu’IT Support Engineer, vous serez responsable du support, de la gestion et de l’optimisation de l’environnement IT dans plusieurs pays.

Vous contribuerez activement à une infrastructure IT sécurisée, efficace et moderne qui soutient la croissance continue de l’organisation.

Concrètement, vous serez en charge de :

• La maintenance et la gestion du hardware, du software, des réseaux et des systèmes télécoms.
• La participation au déploiement des stratégies IT.
• La mise en œuvre des mesures de cybersécurité.
• Le support via un système de helpdesk efficace.
• Un rôle actif dans les plans de disaster recovery & business continuity.
• L’organisation de formations IT internes.
• La collaboration étroite avec les équipes internes et les partenaires externes.
• L’accompagnement des changements IT au sein de l’organisation.
• L’amélioration continue et l’optimisation des processus.
• L’analyse des problèmes et la prise de décisions basées sur les données.

En tant qu’Auditeur Cybersécurité, vous rejoindrez le département d’Audit IT, qui fait partie d’une division plus large d’Audit interne (80 professionnels répartis sur 4 centres de compétences). Dans cette structure, vous serez spécifiquement rattaché au hub Benelux & Nordics.

Vos responsabilités :

• Réaliser des audits en cybersécurité, principalement sur les applications utilisées au sein du groupe (internes et externes), mais également sur des thématiques plus larges liées à la cybersécurité.

• Conduire des missions de 3 à 4 mois, au cours desquelles vous analyserez les systèmes IT, évaluerez les risques (notamment en matière de cybersécurité et de résilience) et examinerez les contrôles internes.

• Fournir à la direction des recommandations claires, concises et actionnables (sans être impliqué dans leur mise en œuvre).

• Effectuer ponctuellement des déplacements, principalement dans les pays nordiques (1 à 2 semaines par an).

Rattaché(e) à l’équipe technique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des demandes IT des clients, tout en assurant l’installation et le déploiement des solutions sur site. Vous interviendrez aussi bien à distance que chez le client, en veillant au respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des standards de qualité.

Responsabilités principales: 

•    Être le premier point de contact pour coordonner la résolution des incidents signalés par les utilisateurs finaux.
•    Gérer les incidents IT (incident management) et répondre aux demandes IT (request management).
•    Fournir une assistance technique de qualité et maintenir un lien optimal avec les utilisateurs.
•    Assurer la maintenance, le support et le troubleshooting : PC, laptops, serveurs, imprimantes, VoIP, Wi-Fi, MDM, infrastructure réseau, etc.
•    Installer et configurer les systèmes IT des clients.
•    Réaliser des déploiements de masse selon les standards établis.
•    Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.
•    Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance.
•    Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées aux besoins des utilisateurs.
•    Faciliter l’onboarding IT des nouveaux collaborateurs.
•    Maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs finaux.
•    Documenter précisément toutes les actions dans les tickets (incidents, tâches, demandes) et faire signer les interventions sur site par le client.