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Rattaché(e) à l’équipe technique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des demandes IT des clients, tout en assurant l’installation et le déploiement des solutions sur site. Vous interviendrez aussi bien à distance que chez le client, en veillant au respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des standards de qualité.

Responsabilités principales: 

•    Être le premier point de contact pour coordonner la résolution des incidents signalés par les utilisateurs finaux.
•    Gérer les incidents IT (incident management) et répondre aux demandes IT (request management).
•    Fournir une assistance technique de qualité et maintenir un lien optimal avec les utilisateurs.
•    Assurer la maintenance, le support et le troubleshooting : PC, laptops, serveurs, imprimantes, VoIP, Wi-Fi, MDM, infrastructure réseau, etc.
•    Installer et configurer les systèmes IT des clients.
•    Réaliser des déploiements de masse selon les standards établis.
•    Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.
•    Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance.
•    Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées aux besoins des utilisateurs.
•    Faciliter l’onboarding IT des nouveaux collaborateurs.
•    Maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs finaux.
•    Documenter précisément toutes les actions dans les tickets (incidents, tâches, demandes) et faire signer les interventions sur site par le client.

 

Vos responsabilités :

• Définir et gérer le portefeuille global d’applications métier, incluant la gouvernance et le cycle de vie des solutions.
• Coordonner, avec les départements métiers, les évolutions applicatives en garantissant une transition fluide vers l’exploitation, tout en maximisant la création de valeur.
• Superviser la livraison des solutions applicatives orientées vers l’automatisation des processus métiers (ERP, CRM, HRS, LMS, MES, logistique, etc.).
• Gérer l’ensemble du cycle de vie des logiciels applicatifs à l’échelle du groupe.
• Établir le catalogue de services applicatifs, en suivre les performances, et organiser les revues avec les parties prenantes.
• Définir et mettre en œuvre les stratégies de déploiement en accord avec les partenaires métiers, afin d’assurer une bonne adoption des outils.
• Encadrer la gouvernance en matière de support, de gestion des changements et de sécurité.
• Négocier et superviser les accords de support et les indicateurs de performance (KPI).
• Encourager une culture d’amélioration continue et d’innovation.
• Piloter les projets avec les équipes internes et les partenaires externes.( 5fte) 
• Gérer le budget global lié aux applications (dont ERP type SAP).
• Participer à l’évaluation de nouvelles technologies et solutions selon les tendances du marché.
• Collaborer avec les équipes formation pour améliorer la montée en compétences et l’adoption des systèmes.

En tant qu’IT/OT Engineer, vous assurez la gestion, le support et l’évolution des systèmes d’automatisation industrielle et d’infrastructures IT/OT, en lien étroit avec les équipes internes (production, maintenance, IT) et les partenaires externes (intégrateurs, fournisseurs).

Vos responsabilités principales :

• Piloter des projets IT/OT en collaboration avec l’équipe existante, dans le respect de l’architecture technique et des processus industriels.

• Participer à la mise en œuvre, maintenance et dépannage des systèmes (automates, réseaux industriels, serveurs, etc.).

• Contribuer à la conception et au déploiement d’applications Scada (FactoryTalk, Siemens WinCC, OPC, OSIsoft PI…) et MES/MOM (gestion des flux, LIMS, Intrion, etc.).

• Fournir un support technique en lien avec la digitalisation et l’automatisation des opérations.

• Collaborer étroitement avec les différents services et former les utilisateurs finaux si nécessaire.

• Assurer le suivi des projets d’amélioration continue, y compris la mise en place de dashboards, rapports automatiques, etc.

• Superviser les mises à jour ou adaptations des programmes automatisés.

• Coordonner les activités avec des ressources internes et des prestataires externes.