8 Feb 2018

IT Team Leader / Service Manager (ITIL v3)

 Anywhere

Share on:

Job Description

  • Vous avez 5 ans d’expérience en tant que IT Team Leader / Service Level Manager (ITIL v3) dans la coordination des activités opérationnelles d’une équipe : planning & distribution du travail ; respect des délais et des SLAs ; reporting hebdomadaire.
  • Vous participez activement à la gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des mises en production.

Entreprise corporate basée à Namur.

  • Planning hebdomadaire et distribution des tâches entre les gestionnaires de processus
  • Tenue de réunions d’équipes régulières, avec implication du responsable du rapportage
  • Rapports et présentation vers le management sur les activités, difficultés et propositions d’amélioration de l’organisation
  • Suivi des actions
  • Prise en charge de changements, incidents, releases, problèmes, gestion de crise
  • Etat constamment actualisé des tâches en cours, non finalisées
  • Documentation à jour
  • Analyses du reporting sur le suivi des SLA’s et pistes d’amélioration
  • Processus de gestion de crise défini, approuvé et communiqué vers les intervenants
  • Gestion de crise opérationnelle
  • Posséder une expérience probante de gestionnaire de processus d’incidents, changements, releases et/ou de problèmes au sein d’un département informatique gérant un parc informatique
  • Posséder une expérience de gestionnaire d’équipe opérationnelle. Connaître un ou des outil(s) de planification, les bonnes pratiques en matière de distribution du travail, priorisation
  • Posséder une expérience probante dans le suivi de niveaux de services relatifs à un catalogue de services établi.
  • Une connaissance du fonctionnement d’une administration publique ou au minimum d’une organisation disposant d’un parc informatique de grande taille, est souhaitée. Posséder la certification ITIL v3 Foundation.
  • Expérience fonctionnelle et technique d’utilisation d’un outil de gestion de suivi des événements et idéalement de la solution BMC ARS Remedy (intégration et paramétrage).
  • A l’aise dans la rédaction de plans d’actions et la gestion de ressources pour exécuter ces plans.
  • A l’aise dans le pilotage de réunions et plus particulièrement en cas de crise.

Mission avec contrat freelance d’une durée de 12 mois (prolongeable).

Job Reference: 08022018-01

Salary: Rate to be discussed -

Salary per: Annum

Job Duration: 12 months

Job Start Date: 01/04/2018

Job Type:

Job Location: ,

Job Industry:

Apply Now

No views yet