1st/2nd line support engineer - evolution to system engineer (FR/NL)

• Je contacteert bedrijven om iStorm voor te stellen als een recruitment partner.
• Je zit met klanten en prospects rond de tafel om opportuniteiten te bespreken.
• Je onderhandelt tarieven en evalueert de samenwerking.
• Je stelt jouw kandidaten op een professionele manier voor aan klanten en prospects.
• Je bouwt als expert met een sterke marktkennis een uitgebreid kandidatennetwerk uit.
• Je bezorgt klanten en kandidaten de nodige (markt)info en je bent een betrouwbare partner voor beide partijen.
• Je werkt nauw samen met de collega’s van Select om de kansen voor beide partijen optimaal te benutten.

• Je schrijft aantrekkelijke vacatureteksten om onze jobaanbiedingen voor te stellen aan potentiële kandidaten.
• Je zoekt tot je de juiste kandidaat vindt, gebruik makend van onze verschillende kanalen om te rekruteren.
• Je nodigt kandidaten, na een telefonische screening, uit voor een uitgebreid interview.
• Je begeleidt kandidaten doorheen het selectieproces: je organiseert de interviews en geeft regelmatig de nodige feedback aan klanten en kandidaten.
• Je coacht onze kandidaten in hun carrière en doet meer dan mensen rekruteren. Je kijkt verder dan een vacature en zoekt actief naar opportuniteiten.

De IT Manager Europe maakt deel uit van het wereldwijde IT-leiderschapsteam en is verantwoordelijk voor alle IT-diensten binnen Europa, inclusief ERP, infrastructuur en support. Hoewel het team operationeel aangestuurd wordt door deze rol, rapporteren de Europese IT-teams inhoudelijk aan hun functionele managers in Noord-Amerika (Canada). Dit vraagt om sterk stakeholdermanagement en een uitstekende afstemming over de grenzen heen.

De functie is gevestigd in Antwerpen en vereist bereidheid tot reizen binnen Europa (20-30%).

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Stakeholder- en Projectmanagement

• Fungeren als spilfiguur tussen de Europese business units en het globaal IT-leiderschap.

• Coördineren van alle Europese IT-diensten in lijn met wereldwijde standaarden en strategieën.

• Opbouwen van sterke relaties met interne stakeholders, van operationeel tot directieniveau.

• Oplossen van escalaties en bewaken van leveranciersprestaties en projectscope.

• Input verzamelen van interne klanten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Teamleiding & Structuur

• Dagelijkse aansturing van het Europese IT-team (ERP, infrastructuur, service desk, security), in nauwe samenwerking met functionele leidinggevenden in Canada.

• Ontwikkelen van een hoogperformant teamklimaat waarin coaching, kennisdeling en continue groei centraal staan.

• Beheren van prestaties, opvolgen van groeitrajecten en detecteren van potentieel binnen het team.

• Implementeren van een inclusieve leiderschapsstijl en een duurzame people-strategie.

Strategie & Operaties

• Opstellen van een Europese IT-roadmap in lijn met de globale strategie.

• Ontwikkelen en implementeren van beleidslijnen rond IT, veiligheid en compliance.

• Beheren van dagelijkse operaties in een DevOps-omgeving met focus op betrouwbaarheid (>99,98% uptime).

• Budgetbeheer en optimalisatie van kostenstructuren.

• Coördineren van risicobeheer, changemanagement en business continuity.

Architectuur & Innovatie

• Uittekenen van een duurzame hybride IT-architectuur (cloud en on-prem) binnen de strategische en financiële kaders.

• Evalueren van technologieën en trends om de business vooruit te helpen.

• Vertalen van businessbehoeften naar technische oplossingen in samenwerking met leveranciers en interne stakeholders.

• Oplossen en opvolgen van 2e/3e lijns-probleemmeldingen die door de helpdesk worden geëscaleerd.
• Waarborgen van optimale beschikbaarheid van IT- en OT-systemen, inclusief deelname aan wachtdiensten.
• Uitvoeren van operationele systeemtaken
• Actieve bijdrage aan technische projecten en aansturing van interne en externe partners.
• Fungeren als IT-contactpersoon voor de controlekamer.
• Ondersteuning bieden aan de engineeringafdeling (netwerk, firewall, VMware, backup).
• Organiseren van infosessies en opleidingen bij grote wijzigingen (change management voor operationele profielen).