Description de fonctionOpdracht:
- U beantwoordt de binnenkomende telefoontjes met betrekking tot incidenten die zich voordoen bij onze klanten onder helpdesk contract
- U probeert deze incidenten op te lossen en speelt ze door indien nodig.
- U stelt een diagnose en behandelt de incidenten van de klanten (User Support).
- U sluit de afgewerkte oproepen af, en zorgt ervoor dat de niet opgeloste problemen worden doorgespeeld aan de betrokken personen. U geeft hen hierbij een concrete beschrijving van het probleem en van de ondernomen stappen en dit rekening houdend met het type van contract en het voorkomende probleem.
ProfilProfiel:
- Diploma hoger secundair onderwijs
- Een eerste ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt.
- U bent kwaliteitsgericht en hebt oog voor de klantentevredenheid.
- U bent tweetalig NL/FR met een technische kennis in het Engels.
- Zeer goede algemene kennis van informatica.
- U bent flexibel en teamplayer.
Descriptif de l’organisation et du département
Als integrator, expert in Cloud-omzettingen en leverancier van Managed Services ontwerpt, integreert, maakt en financiert mijn klant volledige en moduleerbare ICT-oplossingen in 5 technologische expertisedomeinen: Smart city, e-fficient buildings, Industry services en Energies.
Offre
• Een aantrekkelijke functie in een toonaangevend en stabiel bedrijf
• Aantrekkelijke salarisvoorwaarden aangevuld met extra legale voordelen