Helpdesk Support Engineer

Opdracht:

• U beantwoordt de binnenkomende telefoontjes met betrekking tot incidenten die zich voordoen bij onze klanten onder helpdesk contract
• U probeert deze incidenten op te lossen en speelt ze door indien nodig.
• U stelt een diagnose en behandelt de incidenten van de klanten (User Support).
• U sluit de afgewerkte oproepen af, en zorgt ervoor dat de niet opgeloste problemen worden doorgespeeld aan de betrokken personen. U geeft hen hierbij een concrete beschrijving van het probleem en van de ondernomen stappen en dit rekening houdend met het type van contract en het voorkomende probleem.